2025年5月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2025年5月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)申訴處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年5月江蘇12398熱線共收到工單信息239件，環(huán)比減少25.78%，同比增加7.66%。從信息分類看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理134件；咨詢6件；關(guān)聯(lián)工單94件。

（二）分類情況

2025年5月收到的工單信息中，電力行業(yè)類196件，占82.01%；新能源和可再生能源行業(yè)類43件，占17.99%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴、舉報(bào)、申訴共21件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴118件。其中電力行業(yè)112件，新能源和可再生能源27件。主要涉及供電服務(wù)80件，電力安全21件,電力交易1件，電力其他6件，市場準(zhǔn)入4件，并網(wǎng)發(fā)電25件，新能源和可再生能源其他2件。

二、區(qū)域分布情況

2025年5月受理的投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在南京20件，淮安18件，徐州14件，蘇州、鹽城各12件，連云港11件，宿遷10件，泰州8件，揚(yáng)州7件，常州、南通各6件，無錫、鎮(zhèn)江各5件。

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三、投訴舉報(bào)申訴反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝、變更用電業(yè)務(wù)辦理相關(guān)；二是電費(fèi)異常、未通知換表、電價執(zhí)行；三是停電搶修；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南京17件，蘇州10件，連云港8件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安全隱患、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設(shè)施遷移等問題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為徐州4件，連云港、宿遷各3件。

（三）電力其他方面：催費(fèi)方式、線路拆除、線路整改等。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為宿遷2件。

（四）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏無法并網(wǎng)、光伏違規(guī)并網(wǎng)問題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為淮安8件，徐州6件，鹽城4件。

（五）市場準(zhǔn)入方面：用戶舉報(bào)其高壓電工證被冒用。相關(guān)舉報(bào)地市為鹽城2件，常州、無錫各1件。

四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管辦、國家電網(wǎng)公司分別對5月份受理的134件投訴、舉報(bào)、申訴進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)122件。

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