為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線(xiàn)作用，現(xiàn)將2024年5月12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2024年5月12398熱線(xiàn)共收到有效信息1116件，環(huán)比減少-18.24%，同比增加76.03%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)29件；咨詢(xún)887件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面200件。從反映渠道看，12398電話(huà)1063件，12398公眾號(hào)40件，電子郵件6件，留言7件。

（二）分類(lèi)情況

2024年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)655件，占58.69%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)322件，占28.85%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)68件，占6.09%；其他事項(xiàng)59件，占5.29%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共28件，其中電力行業(yè)22件，新能源和可再生能源6件。主要涉及供電服務(wù)19件，并網(wǎng)發(fā)電6件，電力安全3件。

（三）區(qū)域分布情況

2024年5月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州5件，南京4件，徐州、鹽城、泰州各3件，連云港、南通、揚(yáng)州各2件，宿遷、淮安、無(wú)錫、鎮(zhèn)江各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表安裝不及時(shí)；二是變壓器增容施工拖延；三是停電未通知；四是更換電表未通知或電表無(wú)法安裝、電表安裝未及時(shí)通電。

（二）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶(hù)反映光伏并網(wǎng)未順利進(jìn)行。

（三）電力安全方面：用戶(hù)反映電力線(xiàn)路老化及電表箱破損或小區(qū)內(nèi)配電房門(mén)未關(guān)閉，存在安全隱患。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)5月份受理的28件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)22件，剩余6件正在調(diào)查處理中。

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