2026年2月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2026年2月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)申訴處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2026年2月江蘇12398熱線共收到工單信息230件，環(huán)比減少13.21%，同比減少24.34%。從信息分類(lèi)看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理110件；咨詢5件；關(guān)聯(lián)工單101件。

（二）分類(lèi)情況

2026年2月收到的工單信息中，電力行業(yè)類(lèi)211件，占91.74%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)19件，占8.26%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的舉報(bào)、申訴、咨詢共18件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴、咨詢共111件。其中電力行業(yè)120件，新能源和可再生能源9件。主要涉及供電服務(wù)105件，電力安全10件，市場(chǎng)準(zhǔn)入3件，電力交易1件，電力其他1件，新能源并網(wǎng)發(fā)電7件，新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用2件。

二、區(qū)域分布情況

2026年2月受理的110件投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在鹽城15件，蘇州、徐州各14件，連云港12件，南通、宿遷各10件，南京7件，淮安、泰州、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州各6件，無(wú)錫3件，常州1件。

三、投訴舉報(bào)申訴反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝、變更用電業(yè)務(wù)辦理；二是電費(fèi)異常、計(jì)量異常、表計(jì)更換；三是停電搶修；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為鹽城14件，連云港、蘇州13件，徐州12件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離等問(wèn)題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為宿遷、揚(yáng)州各2件。

（三）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映無(wú)法并網(wǎng)、違規(guī)并網(wǎng)、光伏違規(guī)銷(xiāo)戶等問(wèn)題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南通3件。

（四）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：鎮(zhèn)江、鹽城、連云港用戶舉報(bào)相關(guān)企業(yè)提供虛假材料，冒用其電工證、助理工程師證。

四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管辦、國(guó)家電網(wǎng)公司分別對(duì)2月份受理的110件投訴、舉報(bào)、申訴進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)107件。